1.1.Продавец — ООО «Бронер», ИНН 3702168480, КПП 370201001, ОГРН 1163702083357, адрес: 153022, Ивановская область, г. Иваново, ул. Поэта Лебедева, д. 5, e-mail: sales@sarafanovo.com, тел.: 8 800 222-46-37.

1.2.Сайт — sarafanovo.com, включая страницы, поддомены, мобильные версии и функционал.

1.3.Покупатель — физическое лицо (B2C), ИП или юридическое лицо (B2B), оформившее Заказ.

1.4.Товар — текстильная продукция, ткани и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

1.5.Заявка / Заказ Покупателя — сформированный Покупателем перечень товаров/услуг (если применимо) с выбранными параметрами, способом оплаты и доставки, оформленный на Сайте и/или через менеджера.

1.6.Подтверждённый Заказ — Заказ, по которому Продавец проверил наличие, цену, характеристики, возможность комплектации и подтвердил исполнение Покупателю любым способом: сообщением, звонком, e-mail, статусом заказа, корректным счётом, спецификацией или иным подтверждением.

1.7.Рулон — единица поставки ткани с фактической намоткой и принадлежностью к партии.

1.8.Ткань на отрез — индивидуально-определённый товар, отрезаемый/нарезаемый под параметры Заказа Покупателя.

1.9.Партия — товары одной технологической группы: окраска, серия, артикул, поставка или иная производственная партия. Между партиями возможны отличия оттенка, фактуры, плотности и иных характеристик в пределах технологических допусков.

1.10.Перевозчик (ТК) — третье лицо, осуществляющее доставку/перевозку.

1.11.Входной контроль — первичная проверка при получении: целостность упаковки, количество мест, соответствие накладной/трек-данным, идентификация по ярлыкам/биркам и видимые признаки.

1.12.Скрытый дефект — недостаток, который нельзя выявить при Входном контроле и который проявляется при настиле/раскрое при соблюдении правил обращения, хранения и обработки.

1.13.Документы — кассовый чек, счёт, УПД/накладная, акты, трек-данные Перевозчика и иные подтверждения исполнения.

1.14.Техническая ошибка — ошибка, сбой, некорректная выгрузка, ошибка синхронизации, ошибка обмена с учётными системами, API, CRM, 1С, поставщиками, маркетинговыми модулями, кэшем сайта, человеческий фактор или иное обстоятельство, вследствие которого на Сайте могли быть неверно отображены цена, наличие, скидка, характеристика, описание, фото, количество, единица измерения или иная информация о Товаре.

2.1.Настоящий документ является публичной офертой Продавца (ст. 435, 437, 438 ГК РФ).

2.2.Информация на Сайте о товарах, ценах, остатках, скидках, наличии, характеристиках и сроках поставки носит информационный и справочный характер до момента подтверждения Заказа Продавцом.

2.3.Оформление Заказа Покупателем на Сайте является направлением Покупателем заявки на приобретение товара и выражением намерения заключить договор на условиях настоящей Оферты.

2.4.Договор считается заключённым после подтверждения Заказа Продавцом и согласования существенных условий Заказа: товара, количества, цены, наличия, способа оплаты и доставки.

2.5.Подтверждением Заказа со стороны Продавца может являться: сообщение менеджера, e-mail, звонок, выставление корректного счёта, спецификации, изменение статуса заказа на подтверждённый, передача товара в комплектацию или передача товара Покупателю.

2.6.Автоматическое письмо, уведомление сайта, сообщение о получении заявки, номер заказа или предварительный статус заказа не являются безусловным подтверждением Заказа и не подтверждают обязанность Продавца передать товар по ошибочно указанной цене, если такая цена была размещена вследствие технической ошибки.

2.7.Оплата Заказа означает согласие Покупателя с условиями Оферты, составом Заказа и указанной стоимостью, если соответствующая стоимость была подтверждена Продавцом. В случае выявления технической ошибки после оплаты Продавец вправе отменить Заказ и вернуть Покупателю денежные средства либо предложить оформить Заказ по актуальной цене.

2.8.Продавец продаёт ткани оптом и в розницу. Поставка рулонами — основной формат. Продажа на отрез — дополнительный формат.

2.9.Продавец вправе изменять Оферту. Применяется редакция, действующая на момент подтверждения Заказа Продавцом, если иное не установлено законом.

2.10.Окончательные условия фиксируются в подтверждении Заказа, счёте, спецификации, первичных документах и/или переписке сторон.

3.1.B2C (физические лица): применяются нормы ГК РФ и законодательства о защите прав потребителей в части, подлежащей применению к дистанционной продаже.

3.2.B2B (ИП/юридические лица): применяется ГК РФ; нормы о защите прав потребителей не применяются.

3.3.Если обстоятельства Заказа указывают на предпринимательские цели: производство, перепродажа, снабжение, регулярные закупки, закупка крупными партиями, использование товара в коммерческой деятельности, — Заказ может квалифицироваться как B2B вне зависимости от способа оформления.

3.4.Для ИП/юрлиц Оферта применяется, если не подписан отдельный договор поставки. При наличии подписанного договора приоритет имеет договор.

4.1.Продавец обязуется передать Товар, а Покупатель — принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

4.2.Окончательные характеристики Заказа: метраж, количество рулонов/мест, партия, цена, стоимость доставки — определяются при подтверждении и комплектации Заказа и отражаются в документах.

4.3.Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств: перевозчиков, платёжные сервисы, ЭДО, складские и иные сервисы.

5.1.Изображения и оттенки на Сайте могут отличаться от фактических из-за настроек экрана, освещения, особенностей фотосъёмки, партии сырья, партии красителя и технологических особенностей производства.

5.2.Для тканей и текстильной продукции допустимы технологические отклонения, не влияющие на назначение товара: оттенок, фактура, структура плетения, рисунок, ширина, плотность, усадка, намотка, направление рисунка, плотность окрашивания.

5.3.Если иное не указано производителем/в карточке товара, ориентировочные допуски составляют: ширина до ±3 см, плотность до ±5%, оттенок — возможны различия в пределах партии и/или между партиями.

5.4.Покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками товара: состав, плотность, ширина, назначение, уход, и понимает, что некорректная стирка, ВТО, глажка, химчистка, хранение или эксплуатация могут изменить свойства ткани.

5.5.При коммерческом производстве Покупатель обязан выполнить тест/образец перед массовым раскроем, стиркой, печатью, пошивом или иной обработкой.

5.6.Различие оттенка между изображением на экране и фактическим товаром, а также различие оттенка между партиями не является недостатком товара, если товар соответствует назначению и обязательным требованиям качества.

6.1.Заказ оформляется на Сайте или через менеджера: телефон, мессенджер, e-mail.

6.2.Покупатель отвечает за корректность данных: ФИО/наименование, телефон, e-mail, адрес доставки, реквизиты для B2B. Ошибки в данных и расходы, возникшие из-за них, несёт Покупатель.

6.3.Приоритет документов и сведений:

• 6.3.1.подписанный договор / спецификация — если есть;
• 6.3.2.подтверждённый Продавцом счёт / спецификация / подтверждение Заказа;
• 6.3.3.первичные документы: УПД, накладная, акт;
• 6.3.4.условия доставки / документы ТК;
• 6.3.5.переписка сторон;
• 6.3.6.карточка товара на Сайте.

6.4.Карточка товара на Сайте не имеет приоритета перед подтверждённым счётом, спецификацией, документами и подтверждением Продавца.

6.5.При наличии признаков злоупотребления правом, мошенничества, подмены товара, использования ошибочной цены, предоставления недостоверных данных или иных недобросовестных действий Продавец вправе приостановить исполнение Заказа, запросить подтверждение данных и/или отказать в исполнении с возвратом оплаты за непоставленную часть.

7.1.Цены указаны в рублях РФ.

7.2.Цена конкретного Заказа фиксируется после проверки Продавцом наличия, актуальности цены, количества, характеристик, партии и возможности исполнения Заказа.

7.3.Цена, отображённая на Сайте, может быть изменена до подтверждения Заказа Продавцом.

7.4.В случае технической ошибки, сбоя, некорректной выгрузки, ошибки синхронизации, ошибки API, ошибки поставщика, ошибки кэша, ошибки учётной системы, ошибки единицы измерения, неверной скидки, неверной цены или очевидной несоразмерности цены рыночной стоимости Товара Продавец вправе:

• 7.4.1.приостановить обработку Заказа;
• 7.4.2.уведомить Покупателя об ошибке;
• 7.4.3.предложить оформить Заказ по актуальной цене;
• 7.4.4.отменить Заказ полностью или в части;
• 7.4.5.вернуть оплату за непоставленный товар, если оплата уже была произведена.

7.5.Размещение товара на Сайте с ошибочной ценой не является обязанностью Продавца продать товар по такой цене, если ошибка была выявлена до передачи товара Покупателю.

7.6.Если Покупатель оформил Заказ по цене, явно не соответствующей обычной стоимости аналогичного товара, такая цена признаётся подлежащей дополнительной проверке Продавцом.

7.7.НДС указывается в счёте/чеке/УПД согласно НК РФ и режиму налогообложения Продавца. С 01.01.2026 базовая ставка НДС — 22%, если она применима к операции.

7.8.B2B: Продавец вправе работать по 100% предоплате, если иное не согласовано письменно. Документооборот: счёт, УПД/накладная, ЭДО при наличии.

7.9.При оплате по счёту Покупатель обязан корректно указывать назначение платежа и идентификаторы Заказа. Ошибки назначения платежа могут повлечь задержку идентификации оплаты.

7.10.Комиссии банков/сервисов, расходы по ошибочным платежам и возвратам, возникшим по вине Покупателя, несёт Покупатель.

8.1.Базовое правило — 100% предоплата, если иное не согласовано письменно.

8.2.Счёт действителен 3 календарных дня, если в счёте не указан иной срок.

8.3.Оплата считается произведённой с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца или подтверждения оплаты платёжным сервисом — если применимо.

8.4.Оплата сама по себе не гарантирует закрепление конкретного рулона, партии или остатка до комплектации Заказа.

8.5.При выявлении отсутствия товара, изменения остатка, ошибки цены или иной невозможности исполнения Заказа Продавец вправе предложить замену, изменить условия по согласованию с Покупателем либо вернуть оплату за непоставленную часть.

8.6.При подозрении на мошенничество Продавец вправе запросить подтверждение личности/полномочий, приостановить отгрузку либо вернуть оплату в рамках закона.

9.1.Продавец подтверждает Заказ после проверки цены, наличия, характеристик, партии, количества, возможности комплектации и доставки.

9.2.Подтверждение может быть направлено любым способом: статусом в личном кабинете, звонком, сообщением, e-mail, выставлением корректного счёта, спецификацией или иным подтверждением.

9.3.Если товара нет в наличии, изменились условия поставки, логистики, цена, партия, срок поставки или выявлена техническая ошибка, Продавец вправе предложить замену, перенос сроков, частичную отгрузку, отмену позиции или возврат денежных средств за непоставленную часть.

9.4.Продавец вправе отгрузить Заказ частями, если это обусловлено логистикой, наличием, партиями или иными обстоятельствами и не противоречит согласованным условиям.

9.5.До начала комплектации, отреза или нарезки Покупатель может отменить Заказ.

9.6.После начала комплектации индивидуально-определённого товара, отреза, нарезки или подготовки товара под параметры Покупателя отмена и возврат товара надлежащего качества ограничены законом и настоящей Офертой.

10.1.Фактический метраж, количество мест, рулоны и партия определяются при комплектации.

10.2.Данные о наличии товара на Сайте носят справочный характер и могут изменяться из-за одновременных продаж, складского движения, поставок, резервов, синхронизации с поставщиками и учётными системами.

10.3.Фактическое наличие товара подтверждается Продавцом при обработке Заказа.

10.4.При расхождении метража стоимость пересчитывается по факту: при недопоставке Продавец возвращает разницу; при превышении метража доплата производится только по согласованию с Покупателем.

10.5.Разные партии могут отличаться оттенком и фактурой. При заказах «в продолжение» Покупатель учитывает риск отличий между партиями.

10.6.Ткань на отрез является индивидуально-определённым товаром.

11.1.Доставка осуществляется ТК, курьером, самовывозом или иным способом по условиям Заказа.

11.2.Сроки доставки зависят от Перевозчика, маршрута, сезонной нагрузки, загруженности складов, погодных условий и иных обстоятельств.

11.3.Продавец не отвечает за сроки Перевозчика вне зоны своего контроля.

11.4.Риск утраты или повреждения переходит к Покупателю с момента передачи Товара Перевозчику, если иное не установлено императивными нормами закона для потребителей.

11.5.Если Покупатель не получил Товар по причинам, зависящим от него: неверный адрес, неявка, отказ от получения, непредоставление документов, отсутствие связи, — расходы по повторной доставке, хранению и возврату несёт Покупатель.

12.1.Входной контроль проводится в разумный срок, рекомендуемо — 3 рабочих дня с даты получения, если иные сроки не установлены законом, договором или подтверждением Заказа.

12.2.Чек-лист при получении в ТК/у курьера:

• 12.2.1.Проверьте количество мест и сравните с накладной ТК.
• 12.2.2.Осмотрите упаковку: порезы, разрывы, намокание, следы вскрытия.
• 12.2.3.Если есть повреждения — требуйте акт или отметку ТК.
• 12.2.4.Сделайте фото и видео: общий вид, повреждение крупно, ярлыки/штрих-коды, накладную.
• 12.2.5.Если часть мест отсутствует — фиксируйте недостачу мест в документах ТК.
• 12.2.6.Дома выполните Входной контроль: артикул/партия по бирке, визуальный цвет, целостность рулона, ширина по бирке.
• 12.2.7.При выявлении несоответствий — пишите на sales@sarafanovo.com с номером заказа и доказательствами.

12.3.Если Товар получен без замечаний на выдаче и без актов ТК, претензии по повреждениям упаковки и недостаче мест могут быть отклонены.

12.4.Подписание документов или получение товара без замечаний означает принятие Товара по внешним и идентификационным признакам.

12.5.B2B: приёмку осуществляет уполномоченный представитель. Претензии по количеству, комплектации и видимым недостаткам направляются Продавцу с доказательствами не позднее 3 рабочих дней с даты получения, если иной срок не установлен в подтверждении Заказа или договоре.

13.1.Претензии по скрытым дефектам принимаются при одновременном соблюдении условий: сохранена идентификация рулона/партии; есть фото/видео; дефект выявлен до массового производства; работы по рулону остановлены; обращение направлено незамедлительно после выявления дефекта.

13.2.Претензии принимаются в письменном виде: e-mail, форма на сайте, ЭДО или почта.

13.3.В претензии указываются: номер Заказа, дата получения, суть претензии, требования Покупателя, фото/видео, описание условий хранения, использования и обработки товара.

13.4.Продавец вправе запросить образец, рулон или часть товара для проверки качества и/или назначить экспертизу. До завершения проверки рассмотрение требований может быть приостановлено.

13.5.Претензии, основанные исключительно на субъективных ожиданиях без объективных критериев, например «не понравился оттенок на моём экране», могут быть отклонены.

14.1.Ткань на отрез является индивидуально-определённым товаром, отрезаемым под параметры Покупателя.

14.2.Возврат ткани на отрез надлежащего качества ограничен законом и настоящей Офертой.

14.3.Для ИП/юрлиц возврат товара надлежащего качества не допускается, если иное не согласовано письменно.

14.4.Для физических лиц применяются императивные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил дистанционной продажи в части, подлежащей применению к конкретному товару и ситуации.

14.5.Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, отсутствии следов использования, раскроя, стирки, ВТО, загрязнений, запахов, повреждений и при наличии подтверждения покупки.

14.6.Товары со следами использования, раскроя, стирки, ВТО, загрязнений, запахов, повреждений, утраты маркировки или невозможности идентификации возврату как товар надлежащего качества не подлежат.

15.1.Возврат денежных средств производится при наличии законных оснований и после принятия решения Продавцом.

15.2.Если требуется проверка качества или экспертиза, возврат производится после завершения проверки и принятия решения.

15.3.Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты принятия решения, плюс банковские сроки, зависящие от банка или платёжного сервиса.

15.4.При отмене Заказа из-за технической ошибки, отсутствия товара или невозможности исполнения Продавец возвращает Покупателю денежные средства за непоставленный товар.

16.1.Продавец вправе устанавливать, изменять и отменять правила акций, скидок, купонов и бонусных программ.

16.2.Условия акций публикуются на Сайте и являются обязательными.

16.3.Продавец вправе отказать в предоставлении скидки, аннулировать бонусы или отменить применение промокода при выявлении злоупотреблений: множественные регистрации, обход ограничений, использование чужих данных, серийные необоснованные отмены, попытка использования технической ошибки или иные действия с признаками недобросовестности.

16.4.При возвратах бонусы и скидки пересчитываются исходя из фактически выкупленного объёма.

16.5.Ошибочно отображённая скидка, купон, бонус или акционная цена вследствие технической ошибки не создаёт обязанности Продавца исполнить Заказ на таких условиях.

17.1.Акцептуя Оферту, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в целях оформления и исполнения Заказа, доставки, оплаты, бухгалтерского и налогового учёта, претензионной работы, безопасности и связи по Заказу.

17.2.Передача данных третьим лицам допускается в объёме, необходимом для исполнения договора: перевозчики, платёжные сервисы, ЭДО, сервисы уведомлений, складские и иные сервисы.

17.3.Полные условия обработки персональных данных изложены на странице: Политика обработки персональных данных.

17.4.Покупатель подтверждает, что предоставленные им данные принадлежат ему или используются на законных основаниях. Для B2B Покупатель также гарантирует наличие оснований на передачу данных контактных лиц.

18.1.Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по e-mail, через формы Сайта, личный кабинет, мессенджеры, SMS, ЭДО, а также юридическую значимость логов Сайта, статусов Заказа, платёжных подтверждений, трек-номеров и статусов Перевозчика.

18.2.Для контроля качества обслуживания и фиксации договорённостей Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров, если это не запрещено законом.

18.3.Действия, совершённые с использованием контактных данных Покупателя: телефон, e-mail, аккаунт, мессенджер, считаются совершёнными Покупателем до доказательства обратного.

18.4.Юридически значимые сообщения считаются доставленными при направлении по контактам, указанным Покупателем при оформлении Заказа.

19.1.Материалы Сайта: структура, тексты, подборки, описания, фото, видео, дизайн, элементы интерфейса и иные материалы охраняются законодательством.

19.2.Копирование, распространение, парсинг, выгрузка или использование материалов Сайта без разрешения Продавца запрещены, если иное не предусмотрено законом.

19.3.Изображения и материалы могут использоваться в информационных целях. При поступлении обоснованной претензии правообладателя Продавец вправе временно ограничить доступ к спорному материалу, удалить или заменить его без признания нарушения до выяснения обстоятельств.

19.4.Претензия правообладателя должна содержать подтверждение прав, точный URL, описание объекта и основания требований. Анонимные и неподтверждённые обращения могут не рассматриваться.

20.1.Продавец не отвечает за неправильный выбор товара Покупателем и последствия обработки, эксплуатации, стирки, ВТО, глажки, химчистки, хранения или использования товара при нарушении рекомендаций по уходу и общепринятых правил обработки тканей.

20.2.Продавец не несёт ответственность за временные технические сбои сайта, ошибки связи, сбои хостинга, платёжных сервисов, CRM, API, 1С, учётных систем, сервисов поставщиков, транспортных компаний и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Продавца.

20.3.В пределах, допускаемых законом, ответственность Продавца ограничивается стоимостью оплаченного товара. Косвенные убытки, упущенная выгода, простой производства, потеря контрактов и иные непрямые убытки не возмещаются.

20.4.Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, подтверждённых надлежащим образом.

20.5.Претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на sales@sarafanovo.com.

20.6.Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений и материалов.

20.7.При неурегулировании спора он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца, если иное не установлено императивными нормами закона.

20.8.Оферта действует бессрочно до её отзыва или замены Продавцом. Актуальная редакция размещается на Сайте.